Các Điều Khoản Và Quy Định Cần Biết

Trang chủ » Các Điều Khoản Và Quy Định Cần Biết

Danh mục bài viết

Các Điều Khoản Và Quy Định Cần Biết

Những Bổ Sung Mới So Với Phiên Bản 5.0.20221001

Bổ sung các chính sách ưu đãi, khuyến mãi và chiết khấu đặc biệt dành riêng cho thành viên.
Bổ sung quy định xác nhận đơn hàng chính thức và quyết định cuối cùng của giao dịch.

Các điều khoản sau đây quy định rõ thỏa thuận giữa các bên liên quan, bao gồm:

Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Haena House (sau đây gọi tắt là Hoa Việt 247), chủ sở hữu chính thức của website https://hoaviet247.com/.

Việc khách hàng đặt mua hàng đồng nghĩa với việc khách hàng đã hiểu và chấp nhận vô điều kiện tất cả các điều khoản trong “Các Điều Khoản Mua Hàng”.

Toàn bộ nội dung trên các website, bao gồm bài viết, hình ảnh, và thiết kế quy trình, đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ của Công Ty TM&DV Haena House. Mọi hành vi sao chép hoặc chia sẻ nội dung cho mục đích thương mại đều bị nghiêm cấm nếu không có sự chấp thuận bằng văn bản của công ty.

Khách hàng là cá nhân hoặc tổ chức thực hiện đặt hàng trực tuyến thông qua các trang web thuộc quyền sở hữu của công ty hoặc qua các kênh hỗ trợ khác (điện thoại, email, fanpage). Sau khi thực hiện giao dịch mua hàng thành công, khách hàng sẽ được gọi là “Khách mua hàng”, đồng thời chấp nhận các quyền và nghĩa vụ theo quy định.

Mọi yêu cầu đặt mua hàng qua https://hoaviet247.com/ hoặc các công cụ hỗ trợ khác đều được hiểu rằng khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ các điều khoản trong “Các Điều Khoản Mua Hàng”. Sự đồng ý này không yêu cầu phải có chữ ký tay của khách hàng.

Khách hàng có thể truy cập và tham khảo nội dung “Các Điều Khoản Mua Hàng” bất cứ lúc nào trên trang web. Các điều khoản này sẽ có hiệu lực áp dụng khi có bất kỳ nội dung hoặc tài liệu nào mâu thuẫn.

Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được nhân viên chúng tôi xác nhận lại nhằm đảm bảo tính chính xác. Các thông tin này được sử dụng để hỗ trợ quá trình giao dịch và đảm bảo quyền lợi khách hàng.

ĐIỀU KHOẢN 1 – MỤC TIÊU ÁP DỤNG

Điều đầu tiên khi nhắc đến mục tiêu áp dụng đó chính là quy định trong “Các Điều Khoản Mua Hàng” được thiết lập để điều chỉnh các hoạt động mua bán hàng trên website chính thức của công ty hoặc qua đường dây điện thoại. Việc khách hàng thực hiện đặt mua hàng được hiểu rõ ràng là đã đồng ý và cam kết tuân thủ những điều khoản này mà không có bất kỳ điều kiện nào kèm theo.

Tất cả thông tin đăng ký của khách hàng trên trang web sẽ được sử dụng như là cơ sở để rà soát và xác nhận cam kết mua bán. Đây là yếu tố quan trọng trong việc đảm bảo tính chính xác và đầy đủ của giao dịch.

Ngược lại, mọi yêu cầu hoặc đề xuất không được phê duyệt bởi công ty sẽ không mang giá trị pháp lý. Công ty chúng tôi bảo lưu quyền thay đổi nội dung các điều khoản bất kỳ lúc nào. Do đó, chúng tôi khuyến khích khách hàng thường xuyên xem lại các điều khoản được cập nhật trên trang web để đảm bảo nắm rõ mời thay đổi.

ĐIỀU KHOẢN 2 – TRUY CẬP TRANG WEB

Chúng tôi xin lưu ý một số quy định dành cho khách hàng khi truy cập trang web của chúng tôi:

Việc sử dụng và tải xuống thông tin từ trang web chỉ được phép thực hiện vì mục đích cá nhân, không phục vụ cho hoạt động thương mại, và chỉ trong thời gian giới hạn.
Tuyệt đối không sao chép hoặc chia sẻ nội dung trang web của chúng tôi trên các nền tảng hoặc trang web khác.
Mọi hành vi sao chép, sử dụng, thay đổi, di chuyển, trích dẫn, thay thế hoặc phát tán dưới bất kỳ hình thức nào, dù là trực tiếp hay gián tiếp, đối với toàn bộ hoặc từng phần (bao gồm hình ảnh, nội dung, tên, biểu trưng, biểu tượng) của trang web và công ty đều bị cấm.
Khách hàng nên thông báo ngay cho chúng tôi khi phát hiện bất kỳ vi phạm nào để chúng tôi có biện pháp xử lý nhanh chóng, nhằm bảo vệ quyền lợi và nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng.

Việc tuân thủ những quy định này là điều kiện bắt buộc giúp đảm bảo sự an toàn và uy tín của trang web cũng như quyền lợi của các bên.

ĐIỀU KHOẢN 3 – ĐẶT MUA HÀNG

3.1. Tất cả sản phẩm hiển thị trên website với mức giá khác 0đ là những mặt hàng mà khách hàng có thể đặt mua. Các sản phẩm có giá 0đ sẽ chỉ được chính thức bán ra khi có sự xác nhận từ phía chúng tôi qua liên lạc trực tiếp và cập nhật giá mới.

3.2. Hiện tại, chúng tôi chỉ nhận đơn hàng trong các khu vực được công bố trên website. Một số khu vực dù được hiển thị trên trang web nhưng có thể bị từ chối giao hàng và hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán trong trường hợp không thể thực hiện giao dịch.

3.3. Khách hàng cần hoàn tất các yêu cầu đặt hàng mà website hoặc nhân viên cung cấp. Sau khi đặt mua, chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận thông tin giao dịch và thời gian giao hàng. Toàn bộ quá trình này được ghi âm để đảm bảo minh bạch trong trường hợp phát sinh khiếu nại.

3.4. Thông tin khách hàng cung cấp sẽ được sử dụng trong quá trình xử lý đơn hàng và giao hàng. Do đó, khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ. Trong trường hợp thông tin không đúng hoặc thiếu sót, chúng tôi có quyền từ chối không chịu trách nhiệm với những hậu quả phát sinh.

3.5. Chúng tôi bảo lưu qyền tạm ngưng, hủy hoặc từ chối các đơn hàng có dấu hiệu gian lận hoặc vấn đề về thông tin cung cấp, thanh toán từ các giao dịch trước.

3.6. Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm trước các hậu quả nếu có việc cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình sử dụng tài khoản trên trang web.

3.7. Đơn hàng chỉ được xem là đã xác nhận khi trạng thái đơn chuyển sang mục “Xác nhận” hoặc “Confirm” trên các công cụ theo dõi đơn hàng trên website. Khách hàng có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng qua email, tin nhắn Zalo hoặc liên hệ trực tiếp tổng đài.

ĐIỀU KHOẢN 4 – TÌNH TRẠNG HÀNG HÓA

Mọi sản phẩm và giá cả hiển thị trên trang web của chúng tôi đều sẵn sàng để đặt mua trong phạm vi số lượng tồn kho hiện có. Trường hợp không đủ nguyên vật liệu hoặc nguồn lực để hoàn thiện sản phẩm như đã yêu cầu, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để thảo luận về các phương án thay thế. Chỉ sau khi đạt được sự đồng thuận từ khách hàng, đơn hàng mới được xác nhận và có hiệu lực chính thức.

ĐIỀU KHOẢN 5 – GIÁ

Mọi mức giá được niêm yết đều tính bằng đơn vị tiền Việt Nam Đồng (VND) và các sản phẩm có mặt trên website của chúng tôi đều chưa bao gồm VAT. Tất cả các sản phẩm bên chúng tôi đều áp dụng chung một mức thuế VAT là 8% và nếu có thay đổi chúng tôi sẽ tiếp tục cập nhật sau đó.

Chúng tôi có quyền điều chỉnh giá sản phẩm bất kỳ lúc nào dựa trên biến động giá nguyên vật liệu. Mức giá chính thức sẽ được áp dụng từ thời điểm đơn hàng của khách hàng được xác nhận và chuyển trạng thái sang “Xác nhận” hoặc “Confirm”.

Lưu ý rằng giá sản phẩm chưa được xác nhận chính thức khi đơn hàng vẫn còn ở trạng thái “Chờ xác nhận” (Pending).

ĐIỀU KHOẢN 6 – THỜI HẠN GIAO HÀNG VÀ VẬN CHUYỂN

6.1 Điều Kiện Chung

Hàng hóa sẽ được giao tận nơi theo địa chỉ mà khách hàng đã cung cấp khi hoàn tất đơn hàng. Để quá trình giao nhận diễn ra một cách thuận lợi và nhanh chóng, khách hàng cần cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết, bao gồm: tên người nhận, địa chỉ chi tiết (số nhà, tên đường, phường, xã, quận, huyện, tỉnh) cùng số điện thoại liên hệ. Việc thiếu sót hoặc sai sót trong thông tin sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến việc giao hàng đúng hạn. Trong trường hợp có sự cố do lỗi thông tin từ phía khách hàng, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về việc giao hàng sai địa chỉ hoặc trễ hạn.

Nếu vào thời điểm giao hàng không có người nhận hoặc người nhận từ chối nhận hàng, chúng tôi sẽ tiến hành xử lý theo các bước sau:

Lần đầu: Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ lại với khách hàng để sắp xếp thời gian giao hàng lại.

Lần tiếp theo: Nếu không thể giao hàng sau lần thứ hai, chúng tôi sẽ lưu trữ hàng hóa và thông báo cho khách hàng để tiến hành giải quyết. Tuy nhiên, chi phí vận chuyển phát sinh do việc giao hàng không thành công sẽ được khách hàng chịu trách nhiệm.

Chúng tôi luôn cam kết cung cấp dịch vụ vận chuyển nhanh chóng và hiệu quả, song cũng mong khách hàng phối hợp để đảm bảo quá trình giao nhận được diễn ra suôn sẻ và thuận tiện nhất.

6.2 Thời Gian Giao Hàng

Sau khi nhận được thanh toán trước từ khách hàng, chúng tôi cam kết sẽ thực hiện giao hàng đúng theo thời gian mà khách hàng đã yêu cầu. Tuy nhiên, trong trường hợp thời gian giao không phù hợp hoặc có sự thay đổi cần thiết, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ và thảo luận với khách hàng để thống nhất lại. Đơn hàng chỉ được tiến hành khi cả hai bên đã đồng ý về thời gian giao nhận, đảm bảo sự thuận tiện và hài lòng cho khách hàng.

Thời gian giao hàng có thể sớm hơn hoặc trễ hơn 60 phút tùy vào các yếu tố bất khả kháng như tình trạng giao thông, điều kiện thời tiết hoặc đặc thù địa lý nơi giao. Trong trường hợp thời gian giao bị trễ trên 60 phút, chúng tôi sẽ chủ động thông báo cho khách hàng qua hệ thống website hoặc gọi điện trực tiếp để cập nhật tình trạng.

Trong những trường hợp bất thường như mưa to kéo dài, thiên tai (bão, lũ lụt), chiến tranh, dịch bệnh, hoặc các yếu tố ngăn trở khách quan khác, chúng tôi sẽ thông báo sớm nhất đến khách hàng về sự thay đổi trong kế hoạch giao hàng. Khách hàng sẽ có quyền lựa chọn các phương án sau:

Hủy đơn hàng sau khi nhận được thông báo từ chúng tôi trong vòng 60 phút và sẽ được hoàn lại 100% chi phí đã đặt cọc. Tuy nhiên, nếu mưa lớn hoặc điều kiện thời tiết xấu xảy ra ngay tại địa điểm giao hoặc nhận hàng, khách hàng sẽ cần phải lựa chọn phương án b ngay khi nhận được thông báo.
Yêu cầu dời lại thời gian giao hàng sau khi các tình huống bất khả kháng được giải quyết và điều kiện trở lại bình thường.

6.3 Các Vấn Đề Khi Giao Hàng

Việc giao hàng sẽ được thực hiện bởi các đối tác vận chuyển mà chúng tôi lựa chọn, đảm bảo uy tín và chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, trong quá trình vận chuyển, hàng hóa có thể gặp phải rủi ro ngoài ý muốn như hư hỏng, gãy vỡ.

Vì vậy, chúng tôi khuyến nghị khách hàng kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng gói hàng và số lượng đơn hàng ngay khi nhận. Mọi khiếu nại liên quan đến việc giao hàng cần được khách hàng thông báo cho chúng tôi trong vòng 1 giờ đồng hồ kể từ khi nhận hàng. Khách hàng có thể liên hệ qua các kênh hỗ trợ của công ty để được giải quyết nhanh chóng.

6.4 Theo Dõi Đơn Hàng

Khách hàng hoàn toàn có thể theo dõi tình trạng giao hàng của mình thông qua hệ thống theo dõi đơn hàng trên website hoặc gọi điện trực tiếp đến tổng đài hỗ trợ của chúng tôi. Nhân viên của công ty sẽ luôn sẵn sàng cung cấp thông tin chi tiết về tình trạng đơn hàng và giúp khách hàng giải quyết bất kỳ vấn đề nào phát sinh.

ĐIỀU KHOẢN 7 – THANH TOÁN

Khách hàng có thể lựa chọn nhiều hình thức thanh toán linh hoạt, bao gồm thanh toán chuyển khoản qua thẻ tín dụng (VISA, MASTERCARD), qua PAYPAL, hoặc các phương thức thanh toán khác. Vui lòng tham khảo thêm các thông tin chi tiết về phương thức thanh toán tại phần Hướng dẫn thanh toán trên website của chúng tôi để đảm bảo quá trình thanh toán diễn ra thuận lợi và nhanh chóng.

ĐIỀU KHOẢN 8 – CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Chúng tôi cam kết cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ về các sản phẩm trên trang web của mình cũng như trong quá trình trao đổi trên kênh chat, bao gồm hình ảnh, màu sắc, kiểu dáng, kích cỡ, số lượng và chất liệu. Để đảm bảo sự hài lòng, khách hàng nên kiểm tra kỹ các chi tiết này trước khi quyết định mua hàng.

Chúng tôi chỉ chấp nhận trả lại sản phẩm trong 2 trường hợp:

Trường hợp 1: Là sản phẩm không đúng 90% với mô tả trên website hoặc không đúng với yêu cầu trong đơn đặt hàng qua kênh chat với khách. Khi đó, khách hàng sẽ được hoàn trả 100% giá trị đơn hàng, bao gồm cả giá sản phẩm và phí giao hàng. Thời gian hoàn trả sẽ được thực hiện trong vòng 5 ngày kể từ khi khách hàng nhận được xác nhận hoàn tiền từ chúng tôi. Quá trình hoàn trả có thể được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng, PayPal, hoặc hoàn tiền mặt tùy theo phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng.

Trường hợp 2: Sản phẩm không đúng từ 80-90% so với hình ảnh trên website. Do yếu tố thời tiết và mùa hoa thay đổi, một số khác biệt nhỏ có thể xuất hiện giữa sản phẩm thực tế và hình ảnh minh họa trên website. Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm thay thế có chất lượng tương đương hoặc tốt hơn so với mô tả ban đầu. Nếu quý khách nhận thấy sản phẩm không đáp ứng mong đợi do các khác biệt trên, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ quy trình đổi trả hàng một cách nhanh chóng.

(Thêm nội dung không đúng 80-90% so với sản phẩm trên website do thời tiết, mùa…)

Trong mọi trường hợp khác, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các lỗi không phải do chúng tôi gây ra. Các sản phẩm bị trả lại không còn nguyên vẹn, bị hư hỏng, bẩn, rách, mất tem, hoặc bị thay đổi do lỗi từ phía khách hàng sẽ không được chấp nhận. Điều này đảm bảo rằng chỉ những sản phẩm còn nguyên vẹn và đúng chất lượng mới được phép hoàn trả.

ĐIỀU KHOẢN 9 – CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Nếu khách hàng có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hay yêu cầu nào về sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi, đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và nhiệt tình của chúng tôi sẽ luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi vấn đề. Bạn chỉ cần liên hệ qua các kênh hỗ trợ trực tuyến, điện thoại hoặc email, và chúng tôi sẽ đảm bảo cung cấp thông tin chính xác, giải pháp nhanh chóng và hiệu quả nhất để mang lại trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho bạn.

ĐIỀU KHOẢN 10 – HỦY ĐƠN HÀNG – THAY ĐỔI ĐƠN HÀNG

Hủy đơn hàng

Đối với các đơn hàng tại Hà Nội và TP. HCM, nếu khách hàng muốn hủy đơn, vui lòng thông báo trước ít nhất 8 giờ so với thời gian giao hàng và trong giờ hành chính (từ 7h00 sáng đến 22h00).

Đối với các đơn hàng tại các tỉnh thành khác, yêu cầu hủy đơn phải được thực hiện trước ít nhất 12 giờ so với thời gian giao hàng, và cũng trong khung giờ hành chính (từ 7h00 sáng đến 22h00).

Nếu khách hàng hủy đơn sau thời gian quy định, đơn hàng sẽ vẫn phải thanh toán toàn bộ 100% giá trị cho công ty, bao gồm cả phí giao hàng và các chi phí phát sinh liên quan.

Thay đổi đơn hàng

Khách hàng có thể thay đổi sản phẩm trong đơn hàng trước khi sản phẩm được thiết kế hoặc trước thời điểm phát hoa dự kiến 4 giờ mà không phải trả thêm phí thay đổi. Tuy nhiên, không chấp nhận thay đổi sản phẩm khi đơn hàng đã được thiết kế hoặc gần đến thời gian giao.

Nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn giá trị sản phẩm ban đầu, chúng tôi sẽ không hoàn trả tiền chênh lệch. Ngược lại, nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng sẽ phải thanh toán thêm khoản chênh lệch đó, cộng với phí thay đổi (nếu có). Việc thay đổi và điều chỉnh đơn hàng sẽ chỉ được thực hiện khi khách hàng hoàn tất thanh toán các khoản phí liên quan.

ĐIỀU KHOẢN 11 – KHUYẾN MÃI – GIẢM GIÁ – Voucher MUA HÀNG

Tất cả khách hàng sẽ được hưởng các chương trình giảm giá khi đặt hoa trước, tùy theo các chính sách và quy định cụ thể của công ty tại từng thời điểm.

Lưu ý rằng: khách hàng chỉ có thể sử dụng một hình thức khuyến mãi hoặc voucher cho mỗi đơn hàng. Trong trường hợp có nhiều ưu đãi, chúng tôi sẽ áp dụng mức giảm giá hoặc ưu đãi cao nhất để đảm bảo khách hàng nhận được quyền lợi tốt nhất. Các chương trình khuyến mãi sẽ được xác nhận và thông báo rõ ràng khi đơn hàng được xác nhận.